Tại giatreotv.vn, chúng tôi hiểu rằng việc chọn mua một bộ giá treo phù hợp với tivi đôi khi có sự nhầm lẫn về kích thước hoặc công năng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả cực kỳ thông thoáng để quý khách hoàn toàn yên tâm. 1. Trường hợp được đổi trả miễn phí (100%) Quý khách sẽ được đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% nếu: Lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm bị cong vênh, thiếu ốc vít quan trọng, mối hàn không chắc chắn hoặc rỉ sét khi vừa mở hộp. Giao sai hàng: Shop giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc thương hiệu mà quý khách đã đặt trên website. Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo trong quá trình giao hàng (Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận). 2. Trường hợp hỗ trợ đổi hàng (Khách hàng thay đổi ý định) Chúng tôi thấu hiểu việc quý khách mua về nhưng thấy không phù hợp (ví dụ: mua giá treo cố định nhưng muốn đổi sang giá treo xoay, hoặc tivi mới mua to hơn dự tính): Thời gian hỗ trợ: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện: Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, ốc vít và chưa qua lắp đặt (không có vết trầy xước do khoan vít). Chi phí: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh và khoản chênh lệch giá giá trị sản phẩm (nếu có). 3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm đã được khoan vít, lắp đặt lên tường hoặc bị trầy xước, biến dạng do khách hàng sử dụng sai cách. Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, túi ốc đi kèm hoặc mất vỏ hộp nguyên bản. 4. Quy trình đổi trả nhanh chóng Bước 1: Quý khách liên hệ qua Zalo: [Số điện thoại của bạn] hoặc gọi Hotline để thông báo tình trạng sản phẩm. Bước 2: Gửi ảnh chụp thực tế sản phẩm và vỏ hộp để nhân viên xác nhận. Bước 3: * Tại TP.HCM: Quý khách có thể mang trực tiếp qua kho hoặc shop cử shipper đến đổi tận nhà (có phí ship). Tại các tỉnh: Quý khách gửi hàng qua bưu điện về địa chỉ của shop. Sau khi kiểm tra hàng đúng điều kiện, shop sẽ gửi sản phẩm mới cho quý khách. 5. Thời gian hoàn tiền (Nếu có) Trong trường hợp trả hàng hoàn tiền, shop sẽ chuyển khoản lại cho quý khách trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi nhận lại hàng và kiểm tra xong.